8月16日下午，家住上梅林的王女士在岁宝百货景田店买了湾仔码头的速冻包子。8月20 日上午，王女士在家里吃早餐，咬了一口香菇素菜馅的包子，嚼着嚼着，就觉得口感奇怪，开始以为是纸，但后来一想，纸没有这么Q，这么筋的东西，然后就戴上老花镜看，谁知道仔细一看，竟是一个烟头。

“太恶心了，看得我胃里直翻腾，一股巨大的烟味还从口里冒出来，”王女士表示，：“家里人都挺喜欢吃湾仔码头这个牌子的食品，觉得是在全国比较让消费者放心的牌子。谁知发生这种事情，也不知道对身体有没有害，毕竟烟头被人用嘴巴吸过，不知道有没有什么传染病。”王女士担心地说。之后，王女士立即联系了包装袋子上的客服电话， 反映相关情况后，客服回应过两天处理。

与厂家多次交涉 均未获满意结果

据了解，王女士表示已经把吃出烟头的包子照片的相关信息发到了湾仔码头的官方邮箱，并且还@了湾仔码头官网。而湾仔码头公关处，于20日向王女士回复称，对此事表示道歉，将于次日会派相关人员到王女士家核实并取证，但后来又以王女士提供的照片很清晰为由，取消上门取证，表示与相关部门商讨后，会于24号给予答复。从16日至今，王女士与厂家多次交涉，均未获得满意的结果。

王女士告诉记者，自己已经把吃出烟头的包子冻进冰箱，并拍好照片留了证据，表示自己只想讨个说法，毕竟是吃进肚子里的东西，无论结果怎么样，希望厂家可以尽快给个答复。记者打电话联系湾仔码头客服，对方对此事表示不愿意多谈。

厂家以退钱赠礼作为赔偿 事主不再追究

王女士向记者吐露，“我觉得这个事情不是岁宝百货的主要责任，我也不是以向厂家要求赔钱为目的，主要是希望这件事情对生产商有一个警示作用，被最后端盘上桌的菜肴是食品安全的最后一道关，食品是否安全是我们所有消费者最关心的问题，也直接关系着每个就餐者的身体健康。作为生产商，一定要好好管理自己的食品安全，能够安全、卫生地生产食品，重视食品生产的每个环节。”

8月31日，王女士联系记者称，湾仔码头深圳区市场销售部的负责人已于8月30日下午，登门调查取证，并且把钱退还给了她，也附赠了该品牌的一些食物作为赔偿，“他们态度很好，也道了歉，还说要整改，我就把那份问题食物退还给他们了。”之后王女士以不想再因此事打扰自己的生活和已与厂家息事宁人为由，拒绝了记者的采访。

企业要严把生产加工环节的质量关

对此，深圳市食品科技学会、深圳市食品工业协会秘书长张永红接受记者采访时也提出自己的看法，他表示，食品安全问题关系到人民群众的生命健康问题，当前从中央到地方各级政府部门都高度重视，均在通过各种措施保障人民舌尖上的安全。“在消费者反映的情况属实的前提下，我认为湾仔码头在生产环节，例如在生产车间的等区域对食品安全的把控存在问题，作为行业组织，我们希望企业方要加强自律，严把生产加工环节的质量关，杜绝类似事件的再次发生。另外，企业要做深层反省，向消费者赔礼道歉，在内部应该开展每个环节的整顿，规范化地生产经营。”

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无独有偶，早在2011年12月，家住青岛，怀孕6个月的韩女士就在湾仔码头水饺里吃出烟头，事后韩女士与厂家多次交涉，均未获得满意的结果。