“双十一期间，所有订单：

配送时效超过，我们向您诚挚道歉！

货物包装损毁，我们向您诚挚道歉！

服务态度不好，我们向您诚挚道歉！

同时，在解决问题之余，九曳供应链都将送上一盒云南昭通野生苹果的致歉包裹，向消费者诚恳道歉。”

——摘自九曳供应链官方微信

这可能是中国第一次，物流企业明确向消费者承诺服务态度；这可能也是物流行业内第一次，因物流爆仓而做出最实在的弥补……

这一次，九曳供应链实现了物流公司直接对消费者负责模式，为物流问题致歉，并推出定制道歉装，送给受影响的消费者。作为一家专注服务于生鲜电商的冷链物流，自成立起，九曳供应链就以行业破冰者的姿态，打破常规，突破行业陋习，拒绝暴力摔件、严苛配送时效，不断提升服务质量。

生鲜物流比普通快件更讲求时效，作为冷链物流运输供应商，九曳供应链自双十一起即启动应急预案，虽依旧无可避免因集散中心爆仓而出现超时效、货物损毁的情况，给消费者带去诸多不便，但九曳供应链一直在尽最大努力降低爆仓带来的影响，加派人手加班加点、开辟绿色紧急通道。九曳供应链一直在全力解决问题，同时为致歉消费者，特推出产自云南昭通的野生苹果一盒，送到受影响的消费者手上。